Sony Store Online Việt Nam | Điều khoản - Điều kiện Gói bảo dưỡng My Sony Care

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHƯƠNG TRÌNH "MY SONY CARE"

I. GIỚI THIỆU VỀ CHƯƠNG TRÌNH

My Sony Care là gói giải pháp gia tăng đặc quyền bảo vệ sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành tiêu chuẩn của Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam (“Công ty”). Đây là gói dịch vụ của Công ty, không phải là một sản phẩm bảo hiểm. Dịch vụ này được cung cấp độc lập và không làm ảnh hưởng đến các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành (sau đây gọi tắt là “Dịch vụ” hoặc “Dịch vụ MSC”).

Thông qua việc sở hữu gói Dịch vụ MSC này, Quý khách được hưởng các đặc quyền về bảo dưỡng miễn phí và hỗ trợ chi phí xử lý các rủi ro hư hỏng phát sinh, tuân thủ theo các quy định chi tiết tại Điều khoản và Điều kiện này.

(sau đây gọi chung là “Chương trình”)

II. SẢN PHẨM ÁP DỤNG

Dịch vụ MSC được áp dụng cho các dòng sản phẩm như được nêu tại Phụ lục 1 của Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi tắt là “Sản phẩm chính”).

III. DỊCH VỤ MSC

3.1 Đăng ký mua Dịch vụ MSC

(a) Quý khách chỉ có thể đăng ký mua gói Dịch vụ MSC đồng thời với thời điểm mua Sản phẩm chính (căn cứ theo ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).

(b) Mỗi gói Dịch vụ MSC chỉ được áp dụng và đăng ký cho một (01) Sản phẩm chính duy nhất.

Trong trường hợp Sản phẩm chính phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất và được Công ty thực hiện thu hồi, thay thế bằng một sản phẩm mới:

· Chuyển đổi quyền lợi: Gói Dịch vụ MSC đã mua sẽ được chuyển sang áp dụng cho sản phẩm thay thế tương ứng.

· Hiệu lực thời hạn: Thời hạn Dịch vụ MSC sẽ được chuyển sang sản phẩm thay thế với số serial mới và tiếp tục áp dụng cho toàn bộ thời gian còn lại của Dịch vụ MSC mà Quý khách đã mua.

(c) Dịch vụ MSC không được phép hủy bỏ và phí Dịch vụ sẽ không được hoàn lại sau khi Quý khách đã hoàn tất thủ tục thanh toán thành công.

(d) Dịch vụ MSC chỉ có hiệu lực khi Sản phẩm chính được mua tại các kênh bán lẻ chính thức của Công ty, bao gồm:

Kênh trực tuyến: https://www.sony.com.vn/

Cửa hàng của Công ty tại TTTM Vincom Đồng Khởi: Lô B1-21, Tầng B1, 45A Lý Tự Trọng, Phường Sài Gòn, TP. HCM

3.2 Hiệu lực của Dịch vụ MSC

(a) Dịch vụ MSC có hiệu lực kể từ thời điểm Quý Quý khách thanh toán Dịch vụ MSC thành công và đã nhận Sản phẩm chính căn cứ theo biên bản bàn giao hoặc chứng từ liên quan.

(b) Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng và thời hạn còn lại của Dịch vụ MSC dựa theo số Serial (S/N) của Sản phẩm chính bằng cách truy cập vào đường dẫn: https://baohanhdientu.sony.com.vn/tracuuhttps://baohanhdientu.sony.com.vn/tracuu hoặc liên hệ Công ty bằng cách quét mã QR dưới đây (Zalo “Sony Vietnam”).

3.3 Phạm vi áp dụng Dịch vụ MSC

Dịch vụ MSC áp dụng cho các trường hợp Sản phẩm chính phát sinh hư hỏng bất ngờ không cố ý, không lường trước được như do tai nạn, bị vô nước và các sự cố này phải xảy ra trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

3.4 Địa điểm thực hiện Dịch vụ MSC

(a) Dịch vụ tại nhà: Áp dụng theo Chính sách bảo hành của Công ty như được công bố công khai tại https://www.sony.com.vn/electronics/support/articles/00242897 (“Chính sách bảo hành”); hoặc

(b) Dịch vụ tại Trung tâm Bảo hành: Áp dụng đối với các sản phẩm không thể áp dụng dịch vụ tại nhà như nêu trên. Quý khách vui lòng mang Sản phẩm chính đến các Trung tâm Bảo hành ủy quyền của Công ty ("TTBH") để được phục vụ.

Danh sách các TTBH chính thức của Công ty được niêm yết và cập nhật thường xuyên tại: https://www.sony.com.vn/electronics/support/articles/00242550

3.5 Quyền lợi của Quý khách

Trong thời hạn hiệu lực của Dịch vụ MSC, Quý khách được hưởng các quyền lợi cụ thể như sau:

(a) Bảo dưỡng sản phẩm

Sản phẩm chính được hưởng quyền lợi bảo dưỡng miễn phí tối đa 01 (một) lần với chi tiết như được nêu tại Phụ lục 2.

(b) Sửa chữa và thay thế linh kiện

(i) Chi phí sửa chữa: Miễn phí 100% chi phí tiền công sửa chữa Sản phẩm chính đối với các hư hỏng thuộc Phạm vi áp dụng Dịch vụ MSC.

(ii) Thay thế linh kiện: Trong trường hợp Sản phẩm chính không thể khắc phục bằng biện pháp sửa chữa thông thường, Công ty sẽ thực hiện thay thế linh kiện miễn phí.

(iii) Chế độ bảo hành linh kiện: Linh kiện được thay thế sẽ được bảo hành theo Chính sách bảo hành của Công ty

Trong mọi trường hợp, tổng chi phí sửa chữa và/hoặc tổng giá trị linh kiện được thay thế trong suốt thời hạn của Dịch vụ MSC không được vượt quá Giá của Sản phẩm chính. Căn cứ xác định Giá của Sản phẩm chính như được nêu tại Điều 3.5(c)(iii) của Điều khoản và Điều kiện này.

(c) Thay thế Sản phẩm mới

Trong trường hợp Công ty xác định Sản phẩm chính bị tổn thất toàn bộ không thể sửa chữa hoặc không có linh kiện thay thế phù hợp, Công ty sẽ thực hiện thay thế bằng sản phẩm mới theo thứ tự ưu tiên sau:

(i) Sản phẩm mới cùng model với Sản phẩm chính bị tổn thất.

(ii) Trường hợp không có sản phẩm thay thế cùng model, Công ty sẽ thay thế bằng model tương đương (cùng chủng loại và có tính năng tương đương với Sản phẩm chính). Việc xác định model tương đương sẽ do Công ty quyết định.

(iii) Trường hợp không có sản phẩm thay thế cùng model hoặc model tương đương, Quý khách có quyền lựa chọn đổi sang sản phẩm mới cùng chủng loại (dòng model có giá trị thấp hơn hoặc cao hơn). Việc xử lý chênh lệch giá trị được quy định như sau:

- Trường hợp model thay thế có giá trị thấp hơn Sản phẩm chính: Quý khách nhận sản phẩm thay thế và Công ty không có nghĩa vụ hoàn trả phần giá trị chênh lệch;

- Trường hợp model thay thế có giá trị cao hơn Sản phẩm chính: Quý khách nhận sản phẩm thay thế và có trách nhiệm thanh toán cho Công ty phần giá trị chênh lệch giữa hai sản phẩm.

Đối với các trường hợp thay thế nêu tại mục (c) này, Quý khách sẽ chịu mức khấu trừ (deductible) 10%. Dưới đây là ví dụ minh họa:

Giả định Sản phẩm chính có giá trị 50 triệu VND.

· Trường hợp 1: Sản phẩm thay thế cùng model hoặc tương đương, có giá trị 50 triệu VND → mức khấu trừ áp dụng là 5 triệu VND (10% x 50 triệu VND).

· Trường hợp 2: Sản phẩm thay thế có giá trị 40 triệu VND (thấp hơn Sản phẩm chính) → mức khấu trừ áp dụng là 4 triệu VND (10% x 40 triệu VND).

· Trường hợp 3: Sản phẩm thay thế có giá trị 60 triệu VND (cao hơn Sản phẩm chính) → Quý khách thanh toán phần chênh lệch 10 triệu VND; mức khấu trừ áp dụng là 5 triệu VND (10% x 50 triệu VND).

Ghi chú: Căn cứ xác định giá trị: Giá của Sản phẩm chính là giá bán thực tế ghi trên hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) tại thời điểm mua hàng (đã bao gồm thuế GTGT).

Chế độ bảo hành sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay thế sẽ được bảo hành theo Chính sách bảo hành của Công ty.

(d) Thu hồi sản phẩm

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể sẽ tiến hành thu hồi Sản phẩm chính bị tổn thất và thực hiện hoàn tiền cho Quý khách. Mức hoàn tiền được xác định trên cơ sở Giá của Sản phẩm chính sau khi khấu trừ giá trị khấu hao theo tỷ lệ 10% (mười phần trăm)/năm, tính từ ngày ghi trên hóa đơn GTGT đến thời điểm phát sinh yêu cầu Dịch vụ. Trong mọi trường hợp, số tiền bồi thường không vượt quá Giá của Sản phẩm chính.

Để tránh nhầm lẫn, việc thu hồi này không thuộc trường hợp như được đề cập tại Điều 3.1(b) nêu trên.

3.6 Quy trình sử dụng Dịch vụ MSC

(a) Đối với dịch vụ Bảo dưỡng

Công ty sẽ chủ động liên hệ Quý khách để triển khai Dịch vụ này.

(b) Đối với dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện và thay thế Sản phẩm mới

Bước 1: Thông báo sự cố

Trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ làm việc kể từ thời điểm phát sinh hư hỏng hoặc tổn thất (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định pháp luật), Quý khách có trách nhiệm thông báo cho Công ty thông qua một trong các phương thức sau:

- Liên hệ với Công ty bằng cách quét mã QR dưới đây (Zalo “Sony Vietnam”)

- Liên hệ với Công ty bằng các phương thức khác như được liệt kê tại https://web.sony-asia.com/vn/contact-us/

Bước 2: Kiểm tra và Thẩm định kỹ thuật

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên kỹ thuật của TTBH sẽ thực hiện kiểm tra, chẩn đoán tình trạng hư hỏng.

Quý khách có trách nhiệm phối hợp và đồng ý cho phép nhân viên kỹ thuật thu thập các dữ liệu liên quan đến sự cố và Sản phẩm chính bao gồm: CCCD của Quý khách, hình ảnh tổng quan tình trạng hư hỏng, ảnh chụp số Serial (S/N) và các minh chứng về hiện tượng hư hỏng thực tế.

Bước 3: Xác minh tính hợp lệ và Thực hiện Dịch vụ

Công ty sẽ thực hiện đối soát thông tin và xác minh tính hợp lệ của yêu cầu Dịch vụ căn cứ theo các quy định tại Điều khoản và Điều kiện này. Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Công ty sẽ tiến hành các biện pháp khắc phục phù hợp (sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế sản phẩm mới).

Bước 4: Bàn giao và Xác nhận

Sau khi hoàn tất Dịch vụ, Quý khách thực hiện kiểm tra, nhận bàn giao Sản phẩm chính hoặc sản phẩm thay thế và ký xác nhận vào Giấy yêu cầu bồi thường/Biên bản bàn giao theo mẫu quy định của TTBH và/hoặc của Công ty, và các biểu mẫu khác (nếu có).

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ, KHÔNG CÓ HIỆU LỰC

Dịch vụ MSC sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm chính bị hao mòn tự nhiên hoặc ăn mòn, rỉ sét, tụ hơi, ẩm ướt, bụi hoặc thay đổi nhiệt độ, lỗi có sẵn hoặc nứt vỡ, trầy xước, sứt mẻ, mài mòn, thay đổi kết cấu, màu sắc hoặc bề mặt ngày càng nặng hơn.

2. Sản phẩm chính bị thiệt hại bất ngờ trong các trường hợp sau:

· Bị thiệt hại bất ngờ nếu để trên mui xe, ca pô hoặc ngăn sau của xe;

· Thiệt hại do sử dụng quá mức hoặc sai mục đích sử dụng;

· Bất cứ thiệt hại hay các sự cố gây ra bởi hoặc liên quan tới virus phần mềm, tấn công an ninh mạng, mã độc hoặc trục trặc từ các chương trình phần mềm khác;

· Thiệt hại bất ngờ đối với các thiết bị phụ trợ/ phụ kiện kèm theo Sản Phẩm bao gồm nhưng không giới hạn ở các túi cặp đựng Sản Phẩm, pin, đồ sạc pin, giá đỡ điện thoại, máy chụp hình gắn ngoài, thẻ PCIMA hoặc các ăng ten ngoài;

· Biến mất không biết rõ nguyên nhân.

3. Mất cắp thẻ sim điện thoại hoặc thẻ nhớ.

4. Sản phẩm chính bị đánh mất, bị trộm, bị cướp.

5. Sản phẩm chính không xác định được số serial.

6. Thiệt hại xảy đến cho Sản phẩm chính do hỏng hóc cơ/điện gây ra bởi những lỗi từ nguyên vật liệu, tay nghề nhân công, quy trình sản xuất và hoặc những khiếm khuyết thiết kế, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng những cấu kiện có lỗi ẩn tỳ hay khiếm khuyết vốn có, hay sự điều chỉnh sai trong quá trình sản xuất đối với một cấu kiện cụ thể.

Để bảo vệ quyền lợi của Quý khách, các thiệt hại nêu trên tuy không thuộc phạm vi áp dụng Dịch vụ MSC nhưng vẫn có thể được xem xét xử lý theo Chính sách bảo hành của Công ty nếu đáp ứng các điều kiện bảo hành tương ứng.

7. Các chi phí phát sinh liên quan đến hoạt động bảo trì, sửa chữa, điều chỉnh, nâng cấp và các hoạt động bảo dưỡng mang tính định kì trong thời hạn bảo hành của Sản phẩm chính.

8. Bất cứ trách nhiệm pháp lý trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra, đóng góp bởi hoặc phát sinh từ:

· Các bức xạ ion hóa, nhiễm phóng xạ từ bất kỳ nhiên liệu hạt nhân hoặc các chất thải hạt nhân từ quá trình đốt cháy nhiên liệu hạt nhân.

· Chất phóng xạ, chất độc hại, chất nổ hoặc các đặc tính nguy hiểm của bất kỳ vụ nổ lắp ráp hạt nhân hoặc thành phần hạt nhân.

9. Bất cứ tổn thất hoặc hư hại hoặc trách nhiệm trực tiếp hay gián tiếp xảy ra do hậu quả chiến tranh (kể cả chiến tranh có được tuyên bố hay không), xâm lược, hành động thù địch, khủng bố, nội chiến, nổi loạn, cách mạng, khởi nghĩa, sức mạnh quân sự hoặc chiếm đoạt, hoặc tịch thu hoặc quốc hữu hoặc trưng dụng hoặc tiêu hủy hoặc làm hư hại tài sản theo lệnh của bất kỳ chính phủ hoặc các cơ quan công quyền địa phương.

10. Bất cứ các thiệt hại bất ngờ nào trực tiếp gây ra bởi các sóng máy bay hoặc các thiết bị trên không có tốc độ âm thanh hoặc siêu thanh.

11. Sản phẩm chính không sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam.

12. Bất cứ tổn thất/thiệt hại nào về Sản phẩm chính mà Quý khách/người sử dụng Sản phẩm chính không thông báo cho Sony Công ty theo thời hạn được nêu tại Quy trình sử dụng Dịch vụ MSC nêu trên.

13. Bất cứ tổn thất/thiệt hại nào về Sản phẩm chính phát sinh từ hành động cố ý được thực hiện bởi Quý khách/người sử dụng Sản phẩm chính hoặc bởi bất kỳ đối tượng nào hành động với sự đồng ý rõ ràng hoặc ngụ ý của Quý khách/người sử dụng Sản phẩm chính.

14. Thiệt hại do chất lỏng phát sinh từ tình trạng ẩm ướt, điều kiện khí hậu và pin bị rò rỉ.

15. Thiệt hại do chất lỏng đối với Sản phẩm chính được bảo hiểm trong trường hợp sự kiện gây ra khiếu nại liên quan đến việc Sản Phẩm được mang lên thuyền, các phương tiện đường thủy hoặc trong khi tham gia các hoạt động trên nước.

16. Bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc chi phí nào liên quan đến pin, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hao hụt dung lượng, giảm hiệu suất, rò rỉ, phồng pin, hoặc bất kỳ sự xuống cấp dần dần nào của pin theo thời gian.

V. TRÁCH NHIỆM CỦA QUÝ KHÁCH VÀ CÁC LƯU Ý TRƯỚC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Để được áp dụng Dịch vụ MSC, Quý khách đồng ý:

1. Cung cấp thông tin, hình ảnh của CCCD của Quý khách, thông tin và hình ảnh về Sản phẩm chính bị hư hỏng và nguyên nhân của sự cố xảy ra với Sản phẩm chính.

2. Phản hồi các yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến Sản phẩm chính để sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản và Điều kiện này.

3. Trước khi mang Sản phẩm chính đến TTBH, Quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc áp dụng Dịch vụ theo Sản phẩm chính. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm này (nếu có) trong quá trình thực hiện Dịch vụ.

4. Đối với các Sản phẩm chính có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, Quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, hình ảnh, dữ liệu hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong Sản phẩm chính trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách đồng ý rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong Sản phẩm chính có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc sẽ bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng lại này.

5. Quý khách phải đăng xuất và xóa tất cả tài khoản (ngân hàng, trò chơi, ứng dụng, mạng internet, điện thoại, mạng xã hội .v.v…) được lưu trong Sản phẩm chính trước khi gửi Sản phẩm chính để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách đồng ý rằng các tài khoản này có thể bị lạm dụng trái phép và Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào, dù là trực tiếp hoặc gián tiếp, gây ra cho Quý khách từ sự lạm dụng này.

6. Sau khi kiểm tra, sửa chữa, Sản phẩm chính có thể sẽ được cấu hình trở về tình trạng xuất xưởng ban đầu. Để phục vụ cho việc kiểm tra, sửa chữa, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu mở máy để bật nguồn và tài khoản đăng nhập vào Sản phẩm chính với quyền quản trị (nếu có).

7. Với các loại Sản phẩm chính có chức năng bảo mật, khóa máy đặc biệt bằng mật khẩu, Quý khách đồng ý rằng Công ty không thể vô hiệu hóa các chức năng này hoặc xóa mật khẩu. Nếu như Quý khách quên mật khẩu và để tháo bỏ, chỉ có cách duy nhất là thực hiện sửa chữa và thay thế các linh kiện có liên quan. Quý khách phải trả chi phí cho việc sửa chữa và thay thế này.

8. Việc bảo dưỡng miễn phí tại nhà sẽ theo Chính sách bảo hành của Công ty;.

9. Khi sử dụng Dịch vụ, Qúy khách đồng ý và nhận biết rằng dữ liệu cá nhân của Quý khách (“Dữ Liệu Cá Nhân”) và/hoặc các thông tin được thu thập trong quá trình sử dụng Dịch vụ của Quý khách và thực hiện Dịch vụ của Công ty sẽ được Công ty thu thập, xử lý và chuyển giao cho các công ty liên kết của Công ty, TTBH, nhà cung cấp dịch vụ của Công ty hoặc bên chỉ định của công ty bảo hiểm nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ và nâng cao chất lượng Dịch vụ. Việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân tuân thủ Chính Sách về Quyền Riêng Tư của Công ty nêu tại https://www.sss-asia.com/microsite/privacypolicy/vn/ và các quy định pháp luật về bảo mật/bảo vệ dữ liệu cá nhân.

VI. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ của Quý khách.

2. Dịch vụ sẽ không áp dụng nếu Sản phẩm chính không được bảo trì, sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Dịch vụ sẽ không áp dụng nếu Sản phẩm chính đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Công ty ủy quyền. Mọi sửa chữa ngoài hoặc tự ý can thiệp có thể làm hết hiệu lực Dịch vụ.

4. Công ty có quyền quyết định sửa chữa, thay thế hoặc từ chối yêu cầu Dịch vụ nếu Quý khách vi phạm quy định tại Điều khoản và Điều kiện này.

5. Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện nào theo Chương trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, dịch bệnh, hoặc sự cố kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ.

VII. CHẤM DỨT HOẶC HỦY DỊCH VỤ

1. Dịch vụ tự động chấm dứt khi hết thời hạn của gói Dịch vụ mà Quý khách đã chọn hoặc khi Quý khách đã sử dụng hết quyền lợi theo gói Dịch vụ đó.

2. Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Công ty có quyền hủy bỏ chương trình ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu phát hiện Quý khách gian lận hoặc khai báo sai sự thật nghiêm trọng;

Nếu Dịch vụ bị chấm dứt theo trường hợp này, Công ty có quyền:

· Yêu cầu Quý khách thanh toán ngay lập tức toàn bộ chi phí của các dịch vụ đã được cung cấp;

· Không hoàn trả bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán cho Dịch vụ.

VIII. CẬP NHẬT VÀ SỬA ĐỔI

1. Công ty có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật, chính sách Công ty, hoặc cải thiện Dịch vụ.

2. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật yêu cầu khác, Công ty sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày làm việc trước khi các thay đổi có hiệu lực.

3. Thông báo sẽ được gửi đến Quý khách thông qua email, SMS, hoặc đăng trên trang web chính thức của Công ty.

4. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Quý khách chấp thuận các Điều khoản và Điều kiện đã được cập nhật.

IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Công ty có thể ký hợp đồng phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của mình cho các bên thứ ba, nhưng không chấm dứt các nghĩa vụ của mình đối với Quý khách trong việc thực hiện những nghĩa vụ đó.

2. Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp hoặc khác biệt phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến sự tồn tại, hiệu lực hoặc chấm dứt, các bên sẽ nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu các bên không đạt được giải pháp trong 30 ngày kể từ khi bắt đầu đàm phán hoặc từ ngày một bên thông báo về việc đệ trình tranh chấp ra trọng tài (tùy theo thời điểm nào muộn hơn), tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc Trọng tài của VIAC đang có hiệu lực.

LIÊN HỆ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, ý kiến, thắc mắc liên quan đến Chương trình và/hoặc Dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ với Công ty theo chi tiết bên dưới:

1. Liên hệ với Công ty bằng cách quét mã QR dưới đây (Zalo “Sony Vietnam”)

2. Liên hệ với Công ty bằng các phương thức khác như được liệt kê tại https://web.sony-asia.com/vn/contact-us/

PHỤ LỤC 2

BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM CHÍNH

1. THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG

Dịch vụ bảo dưỡng chỉ được sử dụng trong tháng cuối cùng của Dịch vụ MSC.

2. DANH SÁCH CÁC TTBH THỰC HIỆN VIỆC BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM CHÍNH

Trong trường hợp Sản phẩm chính là Tivi, dàn âm thanh, loa đa năng công suất lớn, TTBH sẽ thực hiện việc bảo dưỡng tại nhà của Quý khách nếu địa điểm cần thực hiện bảo dưỡng Sản phẩm chính không vượt quá 20km tính từ các TTBH được liệt kê bên dưới. Các trường hợp còn lại, việc bảo dưỡng sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa Quý khách và TTBH.

Tên TTBH	Địa chỉ TTBH	Khu vực
TTBH Đa Kao Quận 01	151 Đinh Tiên Hoàng, P. Tân Định, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Gò Vấp	5 Nguyễn Tuân, P. Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Hóc Môn	32/8 Nguyễn Ảnh Thủ, ấp Hưng Lân 2, Xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Quận 6	281 Chợ Lớn, P. Bình Phú, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Tân Bình	132 Nguyễn Minh Hoàng, P. Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Thủ Đức	9A Đường số 4, P. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Bình Dương	283 Cách Mạng Tháng 8, KP4, P. Thủ Dầu Một, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Vũng Tàu	123 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. Vũng Tàu, TP. Hồ Chí Minh	Hồ Chí Minh
TTBH Cầu Giấy	11 Trần Thái Tông, P. Cầu Giấy, TP. Hà Nội	Hà Nội
TTBH Long Biên	164A đường Nguyễn Văn Cừ, P. Bồ Đề, TP. Hà Nội	Hà Nội
TTBH Thanh Xuân	Số 129G, đường Nguyễn Trãi, P. Khương Đình, TP. Hà Nội	Hà Nội
TTBH Bỉm Sơn	33 Trần Phú, P. Bỉm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Thanh Hóa	32 Hạc Thành, P. Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hoá	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hà Nam	38 Phố Tân Khai, P. Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hà Tĩnh	Số 100, Đường 26/3, P. Thành Sen, Tỉnh Hà Tĩnh	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Vinh	36, Đường Trần Hưng Đạo, Khối 4, P. Thành Vinh, Tỉnh Nghệ An	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Bắc Giang	Số 142 đường Đào Sư Tích, P. Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Bắc Kạn	Số 26- 28 đường Nguyễn Văn Thoát, Tổ 5, P. Bắc Kạn,Tỉnh Thái Nguyên	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Thái Nguyên	16, Đường Cách Mạng Tháng Tám, Tổ 4, P. Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Bắc Ninh	139 Nguyễn Văn Cừ, P. Kinh Bắc, Tỉnh Bắc Ninh	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Cao Bằng	Số 04, TDP Hợp Giang 12, P. Thục Phán, Tỉnh Cao Bằng	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Điện Biên	16, Tổ 2, P. Điện Biên Phủ, Tỉnh Điện Biên	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hà Giang	02 Hồng Quân, Tổ 13, P. Hà Giang 1, Tỉnh Tuyên Quang	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Tuyên Quang	411 Quang Trung, TDP Phan Thiết 16, P. Minh Xuân, Tỉnh Tuyên Quang	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hòa Bình	443 đường Cù Chính Lan, tổ 15, P. Hòa Bình, Tỉnh Phú Thọ	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Lai Châu	588 Đường Trần Hưng Đạo , Tổ 8 , P. Đoàn Kết , Tỉnh Lai Châu	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Lạng Sơn	61, Trần Đăng Ninh, P. Tam Thanh, Tỉnh Lạng Sơn	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Lào Cai	SN 057, tổ 21, Phố Hà Bổng, P. Lào Cai, Tỉnh Lào Cai	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Yên Bái	Số 10 Đường Nguyễn Thái Học, Tổ 2, P. Yên Bái, Tỉnh Lào Cai	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Sơn La	324, Đường Tô Hiệu, Tổ 9, P. Tô Hiệu, Tỉnh Sơn La	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Việt Trì	09 Tô Vĩnh Diện, P. Nông Trang, Tỉnh Phú Thọ	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Vĩnh Phúc	216 Đường Hùng Vương, P. Vĩnh Yên, Tỉnh Phú Thọ	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Cẩm Phả	179 Trần Phú, P. Cẩm Phả, Tỉnh Quảng Ninh	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hạ Long	Số nhà 196, đường Nguyễn Văn Cừ, P. Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Móng Cái	7, Trần Nhân Tông, P. Móng cái 1, Tỉnh Quảng Ninh	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hải Dương	64 Nguyễn Tuấn Trình, P. Tân Hưng, TP. Hải Phòng	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hải Phòng	7A Lương Khánh Thiện, P. Gia Viên, TP. Hải Phòng	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Hưng Yên	82B Đường Điện Biên 1, P. Phố Hiến, Tỉnh Hưng Yên	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Thái Bình	353 Trần Hưng Đạo, P. Trần Hưng Đạo, Tỉnh Hưng Yên	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Nam Định	131 Hàn Thuyên, P. Nam Định, Tỉnh Ninh Bình	Các tỉnh Phía Bắc
TTBH Đà Nẵng	168 Hà Huy Tập, P. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Huế	Số 3, Đường số 1, Cụm Công nghiệp An Hòa, P.Hương An, TP. Huế	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Nha Trang	11 Yết Kiêu, P. Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Phan Rang	340 Thống Nhất, P. Phan Rang, Tỉnh Khánh Hòa	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Quảng Ngãi	430 Phan Đình Phùng, P. Cẩm Thành, Tỉnh Quảng Ngãi	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Quảng Trị	177 Quốc Lộ 9, P. Nam Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Bình Phước	1 Độc Lập, Khu phố 2, P. Phước Bình, TP. Đồng Nai	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Buôn Ma Thuột	95 Trần Bình Trọng, P. Buôn Ma Thuột, Tỉnh ĐăkLăk	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Bảo Lộc	11 Đề Thám, P. 1 Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Phan Thiết	50 Nguyễn Hội, P. Phan Thiết, Tỉnh Lâm Đồng	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Pleiku	301 Hùng Vương, P. Pleiku, Tỉnh Gia Lai	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Tây Ninh	59 Trần Hưng Đạo, P. Tân Ninh, Tỉnh Tây Ninh	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Long An	157D Quốc Lộ 62, P. Long An, Tỉnh Tây Ninh	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Long Xuyên	374/8 Hà Hoàng Hổ, P. Long Xuyên, Tỉnh An Giang	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Châu Đốc	238 Lê Lợi, P. Châu Đốc, Tỉnh An Giang	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Cao Lãnh	76 Nguyễn Đình Chiểu, P. Cao Lãnh, Tỉnh Đồng Tháp	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Mỹ Tho	79A Phan Hiển Đạo, P. Mỹ Tho, Tỉnh Đồng Tháp	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Sa Đéc	54 Nguyễn Tất Thành, Khóm Sa Nhiên, P. Sa Đéc, Tỉnh Đồng Tháp	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Sóc Trăng	290 Nguyễn Văn Linh, P. Phú Lợi, TP. Cần Thơ	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Trà Vinh	100 Lê Lợi, Khóm 4, P. Trà Vinh, Tỉnh Vĩnh Long	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Vĩnh Long	90A Nguyễn Huệ, P. Long Châu, Tỉnh Vĩnh Long	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Bến Tre	39 Nguyễn Đình Chiểu, Khu phố 4, P. An Hội, Tỉnh Vĩnh Long	Các tỉnh Phía Nam
TTBH Bạc Liêu	232 Hòa Bình, Khóm 7, P. Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau	Các tỉnh Phía Nam

3. NỘI DUNG BẢO DƯỠNG

3.1 Sản phẩm chính là Tivi

(ii) Kiểm tra các chức năng, tư vấn giải pháp xử lý (nếu có sự cố);

(iii) Cập nhật phần mềm hệ thống mới nhất cho TV (nếu có). Hướng dẫn Quý khách cách tự kiểm tra và cập nhật phần mềm hệ thống trong tương lai;

(iv) Vệ sinh bên ngoài thiết bị;

(v) Vệ sinh, kiểm tra và kết nối lại các cổng và dây cáp;

(vi) Dọn dẹp dữ liệu bộ nhớ đệm;

(vii) Kết nối và đồng bộ các thiết bị khác với TV Sony (nếu có);

(viii) Tư vấn sử dụng, bảo quản sản phẩm. Tư vấn cài đặt các phần mềm xem truyền hình trực tiếp theo yêu cầu của Quý khách. Tư vấn giải pháp nâng cao trải nghiệm (Tư vấn nâng cấp TV và thiết bị âm thanh Sony).

3.2 Sản phẩm chính là dàn âm thanh

(i) Vệ sinh bên ngoài thiết bị;

(ii) Kiểm tra các chức năng, tư vấn giải pháp xử lý (nếu có sự cố).

(iii) Cập nhật phần mềm hệ thống mới nhất (nếu có). Hướng dẫn Quý khách cách tự kiểm tra và cập nhật phần mềm hệ thống trong tương lai;

(iv) Vệ sinh, kiểm tra và kết nối lại các cổng và dây cáp;

(v) Kết nối và đồng bộ các thiết bị khác với TV Sony (nếu có), loa Sub/loa vệ tinh bổ sung (nếu có);

(vi) Hướng dẫn Quý khách điều khiển/tùy chỉnh các dàn máy mới bằng App trên Smartphone: BRAVIA CONNECT: https://www.sony.com.vn/home-theatre-sound-bars/bravia-connect-app;

(vii) Tư vấn sử dụng, bảo quản sản phẩm. Tư vấn giải pháp nâng cao trải nghiệm (Tư vấn nâng cấp TV và thiết bị âm thanh Sony).

3.3 Sản phẩm chính là loa đa năng công suất lớn

(i) Vệ sinh bên ngoài thiết bị;

(ii) Kiểm tra các chức năng, tư vấn giải pháp xử lý (nếu có sự cố);

(iii) Cập nhật phần mềm hệ thống mới nhất (nếu có). Hướng dẫn Quý khách cách tự kiểm tra và cập nhật phần mềm hệ thống trong tương lai;

(iv) Vệ sinh, kiểm tra và kết nối lại các cổng và dây cáp;

(v) Kết nối và đồng bộ các thiết bị khác với TV Sony (nếu có), loa Sub/loa vệ tinh bổ sung (nếu có);

(vi) Tư vấn sử dụng phần mềm Sound Connect: https://www.sony.co.th/en/electronics/support/audio-video/articles/00235925;

(vii) Tư vấn sử dụng, bảo quản sản phẩm. Tư vấn giải pháp nâng cao trải nghiệm xem thể thao (Tư vấn nâng cấp TV và thiết bị âm thanh Sony).

3.4 Sản phẩm chính là tai nghe

(i) Vệ sinh, kiểm tra chất lượng đệm tai (Earpads/Ear-tips). Nếu đệm tai có dấu hiệu bong tróc hoặc xẹp, tư vấn Quý khách nên cân nhắc thay mới để đảm bảo độ cách âm;

(ii) Làm sạch màng loa và các khe hở;

(iii) Vệ sinh cổng sạc và điểm tiếp xúc;

(iv) Bảo trì dây cáp (nếu có);

(v) Tư vấn sử dụng phần mềm Sound Connect: https://www.sony.co.th/en/electronics/support/audio-video/articles/00235925;

(vi) Tư vấn Quý khách cập nhật phiên bản mới nhất của các ứng dụng cần thiết để tối ưu hóa thời lượng pin và cải thiện tính năng chống ồn (với sự đồng ý của Quý khách);

(vii) Tư vấn sử dụng, bảo quản sản phẩm;

(viii) Tư vấn giải pháp nâng cao trải nghiệm.

3.5 Sản phẩm chính là điện thoại Xperia

Sản phẩm chính là điện thoại Xperia sẽ được bảo dưỡng bởi TTBH Đa Kao Quận 01.

(i) Kiểm tra các chức năng, tư vấn giải pháp xử lý (nếu có sự cố);

(ii) Kiểm tra các chức năng cơ bản (service test mode), tư vấn giải pháp xử lý (nếu có);

(iii) Cập nhật phần mềm hệ thống (OS) mới nhất nếu có. Hướng dẫn Quý khách cập nhật phần mềm hệ thống trong tương lai;

(iv) Tư vấn Quý khách cập nhật phiên bản mới nhất của các ứng dụng cần thiết (với sự đồng ý của Quý khách);

(v) Tư vấn cho Quý khách các giải pháp tối ưu hóa bộ nhớ như xóa file rác, xóa các ứng dụng không sử dụng, sử dụng dịch vụ cloud v.v...;

(vi) Giới thiệu các ứng dụng riêng biệt của Sony giúp tối ưu kết nối với các sản phẩm Sony khác (vd tai nghe, máy ảnh v.v..);

(vii) Tư vấn Quý khách về quyền lợi bảo hành, nâng cấp sản phẩm.

3.6 Sản phẩm chính là DI (Digital Image)

Sản phẩm chính là DI (Digital Image) sẽ được bảo dưỡng bởi các TTBH: TTBH Gò Vấp; TTBH Quận 6; TTBH Đa Kao Quận 01; TTBH Thanh Xuân; TTBH Long Biên; TTBH Cầu Giấy; TTBH Đà Nẵng; TTBH Cần Thơ; TTBH Hải Phòng

(i) Vệ sinh thân máy (bên ngoài và cảm biến ảnh) và ống kính (bên ngoài);

(ii) Cập nhật phần mềm/kiểm tra chức năng.

🎉 QUÀ TẶNG THỜI TRANG – MUA SẮM TẠI SONY STORE🎉

💗 Tặng mũ lưỡi trai SONY trị giá 200k khi mua các sản phẩm nằm trong danh sách áp dụng. Tham khảo ngay >>

🎧 x3 điểm MY SONY cho các sản phẩm loa nhỏ/ tai nghe trong danh sách.

MUA NGAY!!!

Điều khoản - Điều kiện Gói bảo dưỡng My Sony Care